提升服务质量，让游客放心安心舒心
(资料图)
暑假来临，各地出行人流攀升，出游需求旺盛，彰显着经济社会发展充满活力。如何确保游客安全出行，如何保障人们舒心旅游，是必须回答好的课题。
旅游服务质量是旅游业作为现代服务业的内在属性，是企业的核心竞争力，是衡量行业发展水平的重要指标。从实践看，近年来我国旅游业服务质量、服务意识、管理水平不断提升，游客满意度也随之提高。但从高质量发展的要求看，一些地方仍存在管理不科学、基础设施不完善、文旅人才不充沛、品牌知名度美誉度不显著等问题；特别是，不少游客仍能碰到强制购物、夸大宣传、拼团甩客、合同猫腻等“旅游陷阱”，既遭受财物损失，又影响美丽心情。因此，推动旅游业高质量发展，为游客营造健康出游环境，必须一手抓服务质量监管不放松，一手抓优质服务促进不动摇。
提升服务质量，让游客放心安心舒心，应落实好旅游服务质量主体责任。旅游景区、旅行社、饭店宾馆、在线旅游经营者等经营主体，是提升旅游服务质量的关键。这些经营方，能否从理念、技术到产品、服务，再到模式、业态，做到想游客之所想、满足游客之所求，在很大程度上决定了旅游服务质量和水准。诚信经营、规范经营是基本要求，对于群众更加多元化、个性化的需求，经营方也理应提高自身特色化、定制化服务能力，增强旅游服务效能，改善旅游服务体验。
提升服务质量，让游客放心安心舒心，贵在诚信守法、合规合理，重在守土有责、专注细节。对旅行社来说，要使用合格供应商，售卖商品质价相符，退货渠道畅通无碍；对组团社来说，要承担安全保障责任，做好宣传、招徕等工作，也要明确权责关系、保障游客权益；对旅游景区来说，要有品牌意识、标准意识，在完善设施、优化线路、对客服务、产品定价等方面做到精细再精细。旅游业高质量发展涉及到各行各业，也是环环相扣，各主体都提高自己管理服务的专业度，并最大限度提升游客的便利度，“头回客”就能成为“回头客”。
提升服务质量，让游客放心安心舒心，只有起点没有终点，必须久久为功、全面发力。进入大众旅游时代，人们最关心的是质量。旅游服务质量从来不是停留在消费层面，而是融入在体验层面，涵盖了设施便利、行为规范、环境氛围、投诉处理等方面，甚至还包括文明用语、人文气息等“软环境”。归根结底，包括旅游企业在内的主体，只有适应市场需求、提升服务质量才能赢得一席之地，只有引领消费升级、树立行业标准才能擦亮文旅品牌。这些是让消费者流连忘返、让文旅市场持续繁荣的根本所在。（嘉佑）
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